ATAM Diplôme de Technicien BAC + 2

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ACCUEIL DANS LES TRANSPORTS AERIEN ET MARITIME

L’hôtesse de l’air et le steward sont desPersonnels Navigants Commerciaux (PNC). Ils sont les représentants de la compagnie aérienne, porteurs d’image et les garants de la qualité de service.

Au delà des apparences, le rôle principal du PNC est avant tout d’assurer la sécurité à bord des avions et veiller au bien-être des passagers, sous la responsabilité du commandant de bord.


ADMISSION:

Justifier d'un niveau Bac (toutes séries)

COMPETENCES REQUISES

Maîtrise de soi et disponibilité, Présentation irréprochable, courtoisie à toute épreuve, disponibilité et adaptabilité représentent les premières qualités des professionnels navigants. Les premières, mais pas les seules... Les hôtesses de l'air et stewards doivent impérativement avoir une bonne résistance physique et nerveuse : ils doivent en effet faire preuve de sang-froid et d'un sens aigu des responsabilités en cas d'avarie.
Pratique de plusieurs langues
Appelé à voyager aux quatre coins du monde, le personnel navigant commercial est amené à dialoguer avec des personnes de toutes nationalités. À défaut d'une deuxième ou troisième langue, toujours appréciée, il doit parler couramment l'anglais.
  • Pratique 60%

  • Théorique 40%

  • Taux de réussite 100%

  • Taux de recrutement 95%

PROGRAMME DE FORMATION

Unités de formation dispensées
1ére année
  • Métier et formation
  • Outils informatiques
  • Approche client
  • Environnement professionnel
  • Comportements et attitudes professionnels
  • Communication en français
  • Communication en anglais
  • Interaction en situations professionnels
  • Mesures de sûreté
  • Marchandises dangereuses
  • Procédures de pré-départ
  • Embarquement et départ
  • Activités d'accueil en milieu professionnel (stage1)
Unités de formation dispensées
2éme année
  • Premiers secours
  • Service à bord / Ventes de produits à bord
  • Procédures d'urgence aériennes
  • Arrivée et embarquement
  • Procédures d'urgence aériennes
  • Recherche d'emploi
  • Communication en espagnol
  • Communication en français

FINALITE PROFESSIONNELLE:

D'un bout à l'autre du monde, à bord des avions, les hôtesses et les stewards assurent la sécurité et le confort des passagers pendant le vol.
Ils sont les représentants des compagnies aériennes dont ils doivent donner la meilleure image.

POURSUITE D'ETUDES

Diplôme Européen d’études Supérieures en Tourisme et Hôtellerie - DEES TH